În acest articol vom încerca să găsim răspunsuri la câteva întrebări esențiale despre calitate: ”de ce este importantă calitatea”, ”ce beneficii și pierderi aduce calitate sau lipsa acesteia” și ”cât ne costă calitatea sau lipsa acesteia”.   Calitatea nu costă. Philip Crosby, 1979, Părintele orientării raționalist-responsabilizantă a managementului calității Vor fi mulți aceia care vor argumenta … Continuă lectura De ce este calitatea importantă