INTERVIU Felder Gruppe România: Marcel Cruceru, Mob Expo, Sibiu

Cum ați ajuns în acest domeniu?

Printr-o conjuctura. Începând cu 2004 am fost asociat în firma SC.Decor Ambient SRL din cadrul grupului de firme Ambient Sibiu și m-am ocupat de producția de mobilier. Înainte, am lucrat în transporturi la firma SC Atlantic Travels Sibiu din cadrul grupului Atlassib Sibiu. Am gestionat producția de mobilier în cadrul firmei Decor Ambient SRL timp de 10 ani. A fost o provocare pentru mine, o ambiție, să văd dacă pot face asta pentru că eu, la bază, sunt ofițer tehnic de artilerie și rachete. Așa că, de la ofițerie am ajuns la transporturi. Am plecat din armată, am ajuns la transporturi, apoi am lucrat o perioadă de trei-patru ani la Atlassib. Am plecat de acolo și am luat mobila. Sunt 14 ani de când lucrez în producția de mobilă. Și pentru că mi-a plăcut, în urmă cu patru ani mi-am deschis atelierul meu de producție de mobilier. Dar primul contact cu această industrie a fost în adolescență, am urmat cursurile liceului de prelucrare a lemnului. Este, deci, o pasiune. Am început mai greu, dar am ajuns la un nivel destul de bun. Suntem zece oameni care, în afară de producție de mobilier din MDF și PAL la comandă, facem și distribuție exclusivă de uși de mobilier de la Nett Front în Sibiu.

Care a fost primul obiect de mobilier pe care l-ați realizat?

O bucătărie. Acestea sunt și cele mai multe comenzi. Latura de dezvoltare a mobilierului la comandă este pe bucătărie, pentru că spațiile fiind destul de mici, oamenii preferă să-și facă mobilier la comandă, pentru a-și folosi spațiul cât mai bine.

Familia se implică în afacere?

Nu. Soția îmi ține contabilitatea, ea e cu banii. Suntem pe zone diferite ca ocupații și e mai bine așa. Gestionarea banilor e cel mai mare stres, pentru că, mai nou, parcă simt un val ce va să vină. Să sperăm că mă înșel și nu va fi mai rău, dar simt în piață o problemă la nivelul plăților, au început să scârțâie. Înainte, se făceau plățile la achiziție, acum au început să întârzie.

Ce înseamnă pentru dumneavoastră „mobilă cu pasiune”, „soluție cu suflet”?

Prin pasiune înțeleg că după ce realizezi mobila ești mulțumit și îți place ceea ce faci.Partea de suflet este mulțumirea pe care o primești de la client și recomandările. Dacă a venit clientul să-ți spună:  “mulțumesc, a fost foarte bine și te mai recomand”, asta e partea sufletească a lucrurilor, restul este pasiune, ceea ce faci tu și faci bine.

Cine sunt clienții dumneavoastră?

Majoritatea sunt clienți finali, dar mai avem comenzi pentru mobilier de birouri, de exemplu. Avem comenzi de peste tot, dar ne axăm în principal pe zona Sibiului. Fiind mobilier la comandă, e mai complicat să mergi în alte județe pentru că intervin tot felul de probleme la montaj. Și noi avem un principiu: când ai plecat de la client din casă, totul trebuie să fie ok. Iar dacă intervin probleme, aici, în Sibiu, pot fi rezolvate mult mai ușor.

Ce vă interesează atunci când cumpărați un echipament?

Performanța și simplitatea.

Acum au apărut utilaje destul de complicate care, la un moment dat, îți ridică probleme și în producție, și cu întreținerea. Pentru mine, cu cât utilajul este mai simplu, cu atât este mai bun.

Cu toate că n-ai ce să faci, asta este tehnologia și trebuie să ne adaptăm. Și mă mai interesează, bineînțeles, costurile. Vrând, nevrând sunt costuri pentru că nu poți să stai doar în garanție, garanția trece după un an, doi, iar tu rămâi cu utilajul.

Singura problema cu utilajele Felder este că nu am avut niciodată probleme.

De ce ați ales Felder Gruppe?

Din mai multe motive. Pentru că stă cel mai bine în piață pe segmentul acesta. Pentru că, pentru ceea ce facem noi, cel mai bun e Felder-ul! Pentru că utilajele sunt fiabile și durabile și pentru că au reglaje foarte fine care se fac foarte ușor.

De când folosiți echipamentele Felder?

De la început, de când am deschis firma în urmă cu patru ani. Am luat primul circular de la Felder Gruppe, apoi am luat un buy-back, l-am dat pe acela și am luat unul mai mare. Și, cine știe, vom lua unul mai bun, și tot așa. La noi, investițiile sunt pas cu pas, mărunt dar sigur. Cei de la Felder Gruppe România știu că sunt serios și respect termenele de plată.

Cum vă ajută utilajele Felder în activitate?

Păi, aste e menirea lor, utilajele Felder trebuie să te ajute, în primul rând.

Nu poți să faci mobilier de calitate fără utilaje bune. Vorbind de circular, obțin calitate la debitare, pentru că noi aducem coala de pal, o debităm, o formatizăm, o căntuim și mergem mai departe. Deci, calitatea utilajului îți dă calitatea produsului.

Ce credeți că apreciază clienții dumneavoastră?

Calitatea mobilierului pe care îl realizăm, respectarea termenului de livrare, seriozitatea cu care tratăm fiecare etapă.

Dar la mobilierul la comandă contează foarte mult și montajul. Degeaba faci mobilă de cea mai bună calitate dacă ea este montată prost. De aceea, noi oferim servicii complete, de la măsurători, la montaj.

Iar montajul este ultima parte din proces, iar cei care îl fac trebuie să știe să se comporte, să lucreze curat. Contează foarte mult aceste lucruri. Și încă un lucru important: când îi spui unui om că îi rezolvi problema, n-o lași uitată, după ce ai încasat banii să uiți de problemele pe care le mai are.

Aveți clienți vechi ce revin și cu care ați legat relații de prietenie?

Mulți, foarte mulți. Din unul în altul vin că nici eu nu mai știu din partea cui vin. În general, clienții vin dacă ai făcut un produs bun și omul e mulțumit după ce ai plecat. În producția de mobilier la comandă contează foarte mult omul. Îmi aduc aminte că am avut parte și de o situație mai neplăcută, cu un client dificil, foarte pretențios și foarte greu de mulțumit care, să spun pe românește, zici că ne căuta nod în papură, nimic nu-i convenea. Dar la final, după mulți nervi consumați, am avut surpriza să ne recomande iar toți clienții pe care i-am avut în urma recomandării lui au fost oameni minunați, toți.

Ce planuri de viitor aveți?

În primul rând, să pot să mențin ceea ce avem deja. Să ridicăm calitatea și să ne dezvoltăm, dar tot pe partea de mobilier la comandă. Nu mă gândesc la serii sau la producții mari pentru că asta ar implica spații mai mari și oameni mai mulți, oameni cu care, din păcate, avem o problemă pentru că nu îi găsim. Atât timp cât nu sunt sigur pe forța de muncă, prefer să rămân la acest nivel, mai așezat, de dezvoltare.

Mai multe lucrări realizate de Mob Expo din Sibiu puteți vizualiza pe aici.